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TCL回应:爱奇艺电视“终身VIP”承诺有效

2016-02-06

中国消费者报北京讯(记者任震宇)1月29日,《中国消费者报》刊发《TCL爱奇艺“终身VIP”为何中途变卦》一文,报道了TCL向其用户承诺的“终身VIP,免费看爱奇艺视频”服务中途变卦的问题。《中国消费者报》记者获悉,TCL于2月5日致函中国消费者协会,称爱奇艺电视“终身VIP”承诺继续有效。

《中国消费者报》记者从中消协获悉,2月5日,中消协收到TCL公司发来的《TCL爱奇艺电视“终身VIP”免费服务有效的承诺》的函,称TCL爱奇艺电视“终身VIP”(即视频版块的爱奇艺专区内容终身免费)承诺有效。TCL解释称,此前出现TCL“爱奇艺电视”终身VIP“中途变卦的原因,是其在最近一次由播控平台提交的软件升级中,由于内容分类设置不当,造成了原有的免费区和新增的付费收费内容混杂,消费者对此的投诉是正当和可以理解的,TCL公司对此失误表示道歉。TCL会同播控平台银河和爱奇艺等公司,将在3月底前对产品进行一次软件重要升级,新升级后的视频版块将完全呈现全部由爱奇艺提供的免费内容。其他第三方新增的付费内容,将作为独立入口进入,不会再和免费内容混合。TCL还表示,将在官网动态更新新版本修改和升级进度,并对所有受影响引起的投诉用户进行一对一的回访,上门解决技术问题。2月1日前订购荔枝VIP收费业务的用户,无论任何原因,只要提出退订,TCL将承担全额退款。

对此,中消协表示,希望TCL多媒体科技控股有限公司加快妥善解决问题,中消协欢迎消费者、新闻媒体以及社会各界共同进行监督。

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