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TCL春节服务不打烊,一对一回访电视用户

今年春节期间,TCL推出“春节不打烊”行动,全国所有销售点服务都提供了24×7全天候贴心服务,更实现“一地购机,全国联保”的优质售后保障,力求让所有购买TCL电视产品的用户过上一个愉快的舒心年。

尤其值得一提的是,TCL还通过电视公告、短信、电话等多种形式,专门为广大爱奇艺电视用户送上了新春慰问和祝福。同时,针对前期因版本升级导致部分爱奇艺电视用户存在产品体验上的困扰,TCL自2月6日起,还在全国范围内开展了爱奇艺电视用户回访行动,对该部分用户持续进行用户关怀。此次回访行动持续贯穿整个春节,真正做到了“春节不打烊”。

图1:TCL服务人员上门为用户进行产品调试

 

图2: TCL服务人员上门为用户进行产品调试

 

在此次回访行动中,TCL服务人员通过电话、微信、QQ以及上门服务等多种形式,与爱奇艺电视用户进行一对一的深入沟通,帮助他们解决各种使用上的疑难问题,并认真听取他们对产品改进的意见和建议,以确保用户“用得放心、舒心”。同时,上门的TCL服务人员不仅为用户送上一份新春惊喜大礼包,还免费为用户进行了产品调试。

截至2月18日,TCL累计已完成电话或上门回访人数为320人,涵盖33个分公司。其中,已预约154人年后上门,85人问题已解决不用上门,17人已完成上门服务。

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