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洗衣机产品包修政策

服务承诺:
中心城市24小时内上门服务,边远地区预约服务。
一、包修政策
   1. 洗衣机产品按国家“三包”规定,整机免费包修一年,主要部件免费包修三年,主要部件为:

    
2. 除以上服务之外,我们还承诺对我公司的产品进行终身维修,我们聘用有资质的企业和个人实施服务,维修费用全部经过国家相关部门核定。

   3. TCL洗衣机用于经营活动或公共场所时,不属于家庭生活消费,不在免费包修范围之内,但TCL可以提供有偿服务。  
二、 退换机政策
   1. 按照国家“新三包”规定,用户购机后如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理;
   2. 不符合退机条件的不允许退机,用户强烈要求退机的,应按照国家规定收取产品折旧费,具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行;
   3. 产品换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。
三、 包修规定
   1. 在包修期内,用户持有效包修凭证可获免费包修待遇;
   2. 用户持有效包修凭证时,不得以用户未及时投保为由,拒绝维修或在包修期内收取维修费用;
   3. 降价销售的商品机(以发票为准)不退不换,修复出库时在包修卡上注明。销售时促销员必须向顾客解释清楚并在发票上予以注明,公司对降价部位不予包修,只对性能故障承担包修责任;
   4. 异地购机用户(限定中国大陆)与本地购机用户享受同等包修待遇,不得以异地购机为由拒绝维修,或在包修期内收取维修费用;
   5. 异地购机用户其产品出现问题且符合退换机规定的,由用户所在地包修单位负责解决。若不能解决的,由销售单位、包修单位通过协商解决。仍不能解决的,及时报告总部,由总部协调解决;
   6. 对于指定销售区域的洗衣机(如:限定中国大陆区域销售),用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的包修政策。
四、 包修期内不属于包修的范围
   1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
   2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的;
   3. 无三包凭证及有效发票的;
   4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
   5. 因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋等)。
   6.非本公司所制造的产品而引起的故障(如:外接设备漏电导致产品损坏等)。
   7.非家庭生活环境使用场所及恶劣条件下(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)使用产生的故障。
在“三包”有效期内,因产品不符合包修条件需收取费用的,须在包修卡及收费凭证上注明不符合包修条件原因,并由用户签名认可。
五、 包修期外的收费问题
包修期外维修服务按照以下原则执行:
   1. 超出包修期限的产品,维修需收取检修费、元件费、交通费(单程15公里内不收取,超过15公里按1.5元/公里收取上门交通费)。
   2. 整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期,主要部件发生性能故障的,不得收取检修费、元件费、交通费。
   3.工程师已检测出故障原因,而消费者主动提出不修时,需向用户收取30元/台的检测费。(如果用户地址距网点所在地单程超出15公里的,除了要收取检测费外,还需收取上门交通费。)
六、 维修后的包修期
   1、超过包修期的产品维修后,应保证修理后产品能够正常使用30日,如在30日内出现故障,不收取检修费用。属于同一故障不收取备件费用,不同故障需收取相关备件费用。
(非家庭使用产品维修后或更换备件后不保修)  
   2、在正常使用条件下,若故障机一年内超出2次维修,2次以上的不得再收取消费者检修费用,但要收取相关备件费用。
七、 投币式洗衣机保修规定
    1、TCL币洗衣机、刷卡洗衣机和投币式烘干机全部为商用洗衣机;
    2、商用机型号:
   投币洗衣机机型:XQB55-36DSP(仅此一个型号);
   刷卡洗衣机型号:XQB55-68DSP(仅此一个型号);
   投币式烘干机型号:HPG40-520SZ、HPG60-520SZ;
    3、保修政策:
   整机保修一年(注:保修凭证必需是“重庆光伏”开据的收据或正规购机发票)
   1)、如果用户没有“重庆光伏”开据的收据或正规购机发票一律按照保外机实施收费服务;
   2)、购机超过1年均按照保外机实施收费服务。
  前期发布的通知与此政策发生抵触的以此为准
八、 包修凭证释义
   1、有效包修凭证的释义
   1.1有效包修凭证为正规购机发票及包修单,且包修单机号与产品机号相同;电子发票需让用户打印出来,可作为有效凭证。(提倡维修以传统纸质发票为准,如用户未提及,请勿主动提起电子发票)
   1.2三包有效期以用户正规购机发票时间开始计算。对丢失发票或无有效购买凭证的,则以产品机身条码所显示的日期顺延15日开始计算。
   1.3合格证不是有效包修凭证;
   1.4严格杜绝补开发票。对于补开发票有异议的,由包修单位核定后酌情处理。若核定发票内容属于弄虚作假范畴,报当地税务局严肃处理。
   2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
九、特殊政策说明
   1、 部分洗衣机产品享受:整机免费包修三年,电机(不含牵引电机)、离合器、 电脑板、电容器,免费包修五年。具体机型请查阅《洗衣机整机包修三年主要部件包修五年机型汇总表》
   2、十年保修卡的特殊说明
   2.1十年保修卡必须与发票一起使用,所维修机型必须与保修卡上标明的机型一致方为有效保修卡。
   2.2电子商务和传统渠道,都会有赠送十年保修卡的情况,在促销活动时,会有赠送,但并不是所有商家都赠送;
   2.3十年保修卡部分没有公司盖章,电子商务渠道所发的保修卡,有部分是通过网络邮件发送的电子文档;
   2.4各个地方、渠道所发的保修卡所保修的内容不同,具体以用户所持有保修卡上标注的保修范围为准。

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