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冰箱产品包修政策

服务承诺 中心城市24小时内上门服务,边远地区预约服务。
、包修政策
    1、冰箱、冰柜产品按国家“三包”规定,整机免费包修一年,主要部件免费包修三年,主要部件为:
    2、TCL冰箱和冷柜用于经营活动或公共场所时,不属于家庭生活消费,不在免费包修范围之内,但TCL可以提供有偿服务。

    3、容量超过300升的冰箱,提供拆门安装服务,首次免费。
    4、除以上服务之外,我们还承诺对我公司的产品进行终身维修,我们聘用有资质的企业和个人实施服务,维修费用全部经过国家相关部门核定。 
二、退换机政策
    1. 按照国家“新三包”规定,用户购机后如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机或修理,15日内可以选择换机或修理;
    2. 不符合退机条件的不允许退机,用户强烈要求退机的,应按照国家规定收取产品折旧费,具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行;
    3. 产品换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,并在发票上注明。
三、包修规定
    1. 在包修期内,用户持有效包修凭证可获免费包修待遇; 
    2. 用户持有效包修凭证时,不得以用户未及时投保为由,拒绝维修或在包修期内收取维修费用; 
    3. 降价销售的商品机(以发票为准)不退不换,修复出库时在包修卡上注明。销售时促销员必须向顾客解释清楚并在发票上予以注明,公司对降价部位不予包修,只对性能故障承担包修责任; 
    4. 异地购机用户(限定中国大陆)与本地购机用户享受同等包修待遇,不得以异地购机为由拒绝维修,或在包修期内收取维修费用; 
    5. 异地购机用户其产品出现问题且符合退换机规定的,由用户所在地包修单位负责解决。若不能解决的,由销售单位、包修单位通过协商解决。仍不能解决的,及时报告总部,由总部协调解决; 
    6. 对于指定销售区域的冰箱(如:限定中国大陆区域销售),用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的包修政策。
四、包修期内不属于包修的范围
按国家《部分商品修理更换退货责任规定》中第十七条的规定,即使产品在包修期内,但属于下列情况之一者,不属包修范围:
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的; 
    2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的; 
    3. 无三包凭证及有效发票的; 
    4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的; 
    5. 因不可抗拒力造成损坏的(雷击、雨淋等)。
    6.非本公司所制造的产品而引起的故障(如:外接设备漏电导致产品损坏等)。
    7.恶劣条件下(油烟、灰尘、受潮、直射阳光等)使用产生的故障。
在“三包”有效期内,因产品不符合包修条件需收取费用的,须在包修卡及收费凭证上注明不符合包修条件原因,并由用户签名认可。
 五、包修期外的收费问题
包修期外维修服务按照以下原则执行:
    1. 超出包修期限的产品,维修需收取检修费、元件费、交通费(单程15公里内不收取,超过15公里按1.5元/公里收取上门交通费)、拉机搬运费。
    2. 整机超过三包有效期,但主要部件仍在三包有效期,主要部件发生性能故障的,不得收取检修费、元件费、交通费、拉机搬运费。
    3.工程师已检测出故障原因,而消费者主动提出不修时,需向用户收取30元/台的检测费。(如果用户地址距网点所在地单程超出15公里的,除了要收取检测费外,还需收取上门交通费。)
六、维修后的包修期
    1、超过包修期的产品维修后,应保证修理后产品能够正常使用30日,如在30日内出现故障,不收取检测费用,属于同一故障不收取备件费用,不同故障需收取相关备件费用。
(非家庭使用产品维修后或更换备件后不保修)  
    2、在正常使用条件下,若故障机一年内超出2次维修,2次以上的不得再收取消费者检修费用,但要收取相关备件费用。
七、包修凭证释义
    1、有效包修凭证的释义
    1.1有效包修凭证为正规购机发票及包修单,且包修单机号与产品机号相同;电子发票需让用户打印出来,可作为有效凭证。(提倡维修以传统纸质发票为准,如用户未提及,请勿主动提起电子发票)
    1.2三包有效期以用户正规购机发票时间开始计算。对丢失发票或无有效购买凭证的,则以产品机身条码所显示的日期顺延15日开始计算。
    1.3合格证不是有效包修凭证;
1.4严格杜绝补开发票。对于补开发票有异议的,由包修单位核定后酌情处理。若核定发票内容属于弄虚作假范畴,报当地税务局严肃处理。
    2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。
附件及赠品的服务:
所有附件、小礼品、小赠品原则上不保修,由各地服务部门根据实际情况具体掌握。
八、特殊政策说明:
    1、部分冰箱产品享受:整机免费包修三年,压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、毛细管、干燥过滤器、主控板/显示板,免费包修五年。
    2、十年保修卡的特殊说明
    2.1十年保修卡必须与发票一起使用,所维修机型必须与保修卡上标明的机型一致方为有效保修卡。
    2.2电子商务和传统渠道,都会有赠送十年保修卡的情况,在促销活动时,会有赠送,但并不是所有商家都赠送;
    2.3十年保修卡部分没有公司盖章,电子商务渠道所发的保修卡,有部分是通过网络邮件发送的电子文档;
    2.4各个地方、渠道所发的保修卡所保修的内容不同,具体以用户所持有保修卡上标注的保修范围为准。

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