TCL logo

您现在的位置:首页 > 用户服务 > 服务政策

空调服务政策

一、TCL空调用户服务承诺 

1、免费设计、免费送货、免费安装(窗机、移动空调除外)、免标准配置材料费;
2、中心城市24小时上门服务,边远地区及特殊情况预约上门服务;
3、全国统一的咨询、报修、投诉服务热线4008123456,24小时全天候电话接听,节假日正常服务。
二、安装政策
1、安装服务政策

产品大类

政策内容

家用空调

定频机

凭有效购机发票享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务(窗机除外)

变频机

移动空调

不提供免费安装

壁挂式空气净化器

凭有效购机发票享受一次我公司提供的市区内免费上门安装服务

注:必须由TCL空调特约服务网点进行安装。
2、安装服务收费范围(或不在我司提供的服务范围):
(1)因房屋结构或用户要求需加长连接管时,材料费、补充制冷剂的费用;
(2)在厚度超过40cm的砖墙或钢筋混凝土墙体上钻孔; 
(3)空调搬拆移位、重新安装;
(4)拆装防护网;
(5)单独购买的室内机或室外机的安装;
(6)窗机的安装;
(7)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装;
(8)用户要求增加室外机排水嘴;
(9)无安装结算卡或无购机发票的;
(10)空调安装时,需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,请找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置,我司不负责提供此项服务;

(11)需要安装工人打保险带吊于窗外,操作有一定的难度和危险性的;外机安放有一定的困难,需要从楼上或楼下吊装,或借助高梯及其他辅助器材安装时,高空作业的难度费用。

三、包修政策

1、包修服务政策

产品大类

政策内容

备注

家用

空调

定频机

1 201491日起,新购正品机整机(包括压缩机)免费包修六年,遥控器免费包修一年;

1 特殊场合使用新购家用空调整机免费包修一年,压缩机、风扇电机、温控器免费包修三年,遥控器免费包修一年。


2 201491日前购机,整机免费包修三年,压缩机免费包修五年,遥控器免费包修一年。

2 特殊场合使用新购移动空调家用机整机免费包修一年,压缩机、风扇电机、温控器免费包修二年,遥控器免费包修一年。

 

变频机

1 201491日起,新购正品机整机免费包修六年,压缩机免费包修十年,遥控器免费包修一年;

3 特殊场合主要指长时间使用空调的场合,例如:KTV、桑拿洗浴、商场、通讯基站等;以及特殊使用环境场合,例如煤矿化工企业、船舶、工程机械等场合。

 

2 201491日前购机,整机免费包修三年,压缩机免费包修五年,遥控器免费包修一年。

4 移动空调商用机如:电梯空调。

 

3 201391日至2014831日,新购梦境、梦享、梦魅、E智、MY酷系列空调,整机免费包修六年,压缩机免费包修十年,遥控器免费包修一年;

移动

空调

家用机

整机包修两年,压缩机包修三年,遥控器包修一年


商用机

整机包修一年,压缩机包修三年,遥控器包修一年

壁挂式空气净化器

整机免费包修一年

 


注:免费包修的条件:
(1)提供有效的购机发票(包括:电子发票);
(2)必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修;
(3)必须在包修期内;
(4)非人为原因造成的故障;
(5)如无法提供有效购机发票的,其购买日期以条形码上的出厂日期计算,如条形码不在或看不清,则不予包修。
2、维修服务收费范围(或不在我司提供的服务范围):
(1)用户使用、维护、保管不当而造成的;
(2)超过包修期的;
(3)无有效发票的,或发票发生涂改的;
(4)非TCL空调特约服务网点安装、维修的空调(包括用户自行安装、拆机、维修);
(5)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调;
(6)遥控器的电池;
(7)拆装防护网;
(8)用户要求增加室外机排水嘴;
(9)空调的内外机电源连接线、配管、配管包扎材料、出水管等易损的辅助材料;
(10)空调维修时,需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,请找专业的玻璃打孔公司,我司不负责提供此项服务; 
(11)因用户电源电压不稳,超过空调器使用范围或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成空调损坏的;
(12)因用户使用环境原因导致的蒸发器、冷凝器脏堵或腐蚀;
(13)因不可抗拒力造成损坏的(如雷电、地震等及原因不明的自然灾害);
(14)其它非产品质量原因所引起的空调损坏;
(15)非我公司承诺的服务项目和内容。
四、 超过"三包期"的收费问题 
  在三包有效期内凭有效发票享受免费维修服务,超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费维修。维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行,保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
五、其它 
1、本政策适用于在中国大陆区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的家用空调产品,用户在指定区域以外的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策。
2、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准。法律限定以内,以本政策为标准。

正在退出,请稍后...

close